「みんなでつくる働きたい労働環境」セミナーに参加して
ヨリタ歯科が目指す歯科医院
・ワクワク楽しい
・感謝の言葉があふれる
コンセプトは「スマイルアンドコミュニケーション」
役割
① ドクター（歯科医師）
患者様やメンバーの気持ちや心の痛みがわかるスーパードクターになってほしい
② 衛生士
13名の衛生士が在籍
③ 健康プロモーター（初診カウンセラー兼アシスタント）
ただのアシスタントではなく、健康の大切さ、歯を虫歯や歯周病から守ることの大切さを患者様に
事あるごとに伝えるのが役目
④ スマイルクリエーター（受付専属メンバー）
来院されるすべての人と、そして待合室全体を、笑顔と楽しい会話であふれるようにしてほしい
⑤ 感動クリエーター
ホームページ、小冊子、ポスターなどの制作、イベント企画、開催
⑥ スマイルサポーター（クリーニング専用メンバー）
少しでも快適にお越しいただきたい。地域の住民の方々にも愛される歯科医院でありたい
⑦ 経営サポーター（人事、総務担当）
人材育成、医院内の設備の管理などスタッフが楽しく笑顔で働くことができ医院に来られた患者様も
笑顔で医院に来てくださるための環境づくり
⑧ 保育士
小さな子供を連れて来院された患者様に安心して治療を受けていただく
子供をもつ衛生士に気兼ねなく働いていただく
心を繋ぐおもてなし～すべての人の架け橋になる～
スマイルクリエーター
① 入社のきっかけ 以前働いていた所では、このまま働いていてもいいのだろうかと悩んでいた時に
友人から、「同じ環境で過ごすうえで、５年１０年先の先輩の姿は５年後１０年後の自分の姿だよ」
といわれ、そんな風になりたくない！と退職を決意
・考え方に共感できる、尊敬できるトップの下で働きたい
・人を大切にする会社で働きたい
と考えヨリタ歯科に入社
② ヨリタ歯科の魅力
医院理念が浸透している・・すべての人に親切で優しい“ヨリタらしさ”
院長やチームメンバーの想いを考える機会が多くある
感謝の気持ちを伝えあう
→モチベーションを高く働けている
③ スマイルクリエーターとしての苦労とやりがい
・仕事を一通り覚えられ自立できたかなというときに次の目標を見失いモチベーションが低下。
その頃患者さんからクレームを言われることが一番多かった。
→クレームを言うのは「この人だったら聞いてもらえる、言いやすいからだよ」と先輩に言われた
「安心感を与えられる」強みがあった
・他院で治療に不信感があり、ヨリタ歯科に来院された患者様
他院に対する怒りと歯科治療に対する不安で来院しても怒っていたがゆっくりと話を聞いた
→初めて名前を覚えてもらえ、あなたに会いに来たよと言ってもらえた
→やりがいを感じた
＜感想＞
ヨリタ歯科のスタッフは皆やりがいをもって笑顔で楽しく働いていることが印象的でした。
感謝の言葉を大切に、スタッフからも患者様からも信頼され、患者様に安心感を与えられるような
歯科衛生士になりたいと思いました。
衛生士 松本